電子商務(wù)搜索LIST頁面用戶體驗(yàn)設(shè)計
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計
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電,子商務(wù),搜索,LIST,頁面,用戶,體驗(yàn),設(shè)計
改版背景
創(chuàng)建專業(yè)的電子商務(wù)垂直搜索，以及把原有的信息聚合平臺轉(zhuǎn)型為在線采購批發(fā)交易平臺。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及交易需要，對原有的零批(小額批發(fā))搜索進(jìn)行改版，改造為適合行業(yè)搜索交易頻道，便是這次改版的設(shè)計目標(biāo)。我們搜索產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理與用戶體驗(yàn)設(shè)計師們進(jìn)行了長達(dá)半年的準(zhǔn)備工作。 項(xiàng)目組成員將對現(xiàn)有的功能需求，信息架構(gòu)，視覺色彩，用戶體驗(yàn)等，做多視角、多緯度的分析。力求在1688.com上線后，推出另一個電子商務(wù)垂直搜索用戶體驗(yàn)盛宴。
功能需求取舍
在項(xiàng)目中，我們從市場運(yùn)營那里采集了大量需求，那怎么把這些需求歸類整理，挑選出我們目標(biāo)用戶迫切需要的功能點(diǎn)呢？總體來說：以娛樂的心態(tài)取舍功能需求，只給最需要的不給最強(qiáng)悍的。
來自運(yùn)營的需求，來自用戶的需求，往往多種多樣，可以用千奇百怪來形容，那么如何配合產(chǎn)品規(guī)劃師、產(chǎn)品經(jīng)理找到用戶最迫切的需求呢？
頭腦風(fēng)暴可以讓產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊成員產(chǎn)生很多創(chuàng)意。當(dāng)收集到大量需求時，其中可能有主要需求與次要需求，客觀判斷哪些是首先要完成的，哪些是可以放到2期來做的，并制定標(biāo)準(zhǔn)需求優(yōu)先級與對應(yīng)時間節(jié)點(diǎn)，這樣可以保證項(xiàng)目按期完成。
最讓人頭疼的往往是取舍功能需求，我們應(yīng)該以什么標(biāo)準(zhǔn)，什么心態(tài)來應(yīng)對呢？最好通過創(chuàng)建一個紙上原型或觀察用戶的操作，來制定取舍標(biāo)準(zhǔn)，并確保標(biāo)準(zhǔn)里涵蓋以下基礎(chǔ)點(diǎn)：
- 用戶檔案-描述用戶的具體特點(diǎn)。特別注意用戶在使用網(wǎng)站時的任何問題，如物理限制。（拋棄與用戶的特點(diǎn)不匹配的需求）
- 文本環(huán)境分析-研究用戶的日常任務(wù)、工作流程模式、工作環(huán)境和概念框架。這有助于你理解為什么用戶對正在測試的網(wǎng)站做出如此反應(yīng)。（拋棄與用戶操作環(huán)境不匹配的需求）
- 可用性目標(biāo)設(shè)定-需要制訂質(zhì)量具體化的目標(biāo)，它能體現(xiàn)從用戶檔案中搜集到的需求。測試在某個階段用戶能否完成任務(wù)，如果用戶受到限制，那就應(yīng)該重新設(shè)定用戶的目標(biāo)。（拋棄與用戶目標(biāo)不匹配的需求）
- 平臺功能和約束-必須確定界面或產(chǎn)品的功能和限制，以界定可用性需求的范疇。這一信息會受用戶可用性需求的影響。（拋棄與平臺技術(shù)能力不匹配的需求）
- 通用設(shè)計指南-必須使用公認(rèn)的設(shè)計準(zhǔn)則來設(shè)計你的界面。參照網(wǎng)頁設(shè)計指南制作出來的網(wǎng)頁才能在網(wǎng)頁瀏覽器上表現(xiàn)正常。（拋棄與用戶體驗(yàn)設(shè)計指南不匹配的需求）
產(chǎn)品（交互）體驗(yàn)設(shè)計師在做互動設(shè)計之前，除了要對需求把關(guān)外還要消除項(xiàng)目關(guān)系人之間的分歧，滿足用戶的期望、工程師的期望、銷售與市場人員的期望、經(jīng)理的期望。最后尋找一個各方都能夠接受的平衡點(diǎn)，具體闡述請參看：交互設(shè)計師怎樣和產(chǎn)品團(tuán)隊合作。
交互設(shè)計優(yōu)化
從設(shè)計圖到原型的誕生，是一個復(fù)雜而又有趣的過程。首先我們怎么完成復(fù)雜的設(shè)計圖呢？前期的市場調(diào)研與需求分析為我們提供了第一手好資料，接下來我們要把這些資料逐條分析并提煉需求要點(diǎn)。在頭腦風(fēng)暴討論中，交互設(shè)計師要與產(chǎn)品設(shè)計師、需求分析師等一起參加設(shè)計圖創(chuàng)建的討論。在討論中確定商業(yè)需求范圍、產(chǎn)品需求邏輯、產(chǎn)品規(guī)范等，最后總結(jié)出一份過程文檔。它可能是BRD或FRD，它將是紙上原型的設(shè)計指導(dǎo)書。
當(dāng)交互設(shè)計師拿到這個過程文檔后，就可以創(chuàng)建設(shè)計圖中的邏輯架構(gòu)圖和任務(wù)操作流程圖了。在創(chuàng)建邏輯架構(gòu)圖時，可以選擇Camp Tools或Illustrator制作，當(dāng)然也有人選擇Mind Manage制作。不管選用哪一種制作工具只要能把邏輯架構(gòu)表達(dá)清晰即可，這里就不再贅述每種工具的使用方法和優(yōu)缺點(diǎn)了。同時，交互設(shè)計師要始終以信息架構(gòu)的原則來創(chuàng)建邏輯架構(gòu)圖，確保邏輯信息的完整性、表達(dá)信息的一致性、架構(gòu)信息的簡潔性等。在創(chuàng)建任務(wù)操作流程圖時，通常選擇Visio制作。在用Visio制作過程中，重在表達(dá)功能點(diǎn)之間的交互，我們可以用Visio中提供的流程圖形與流程符號，來表達(dá)設(shè)計中的關(guān)鍵功能與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
在經(jīng)過紙上原型設(shè)計之后，交互設(shè)計師要與產(chǎn)品規(guī)劃師、可用性工程師迅速溝通，優(yōu)化紙上原型。交互設(shè)計師會根據(jù)紙上原型確定的功能點(diǎn)與信息框架，通過Axure制作出低保真的交互設(shè)計原型DEMO。在制作Axure交互設(shè)計原型DEMO時候，應(yīng)該注意的以下幾點(diǎn)原則：
- 用Axure頁面導(dǎo)航結(jié)構(gòu)去構(gòu)建信息架構(gòu)。
- 頁面的命名要有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。例如：一級頁面，二級頁面，過程頁面（狀態(tài)頁、結(jié)果頁）等都要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
- 避免糾結(jié)復(fù)雜的交互控件實(shí)現(xiàn)。要記得Axure是快速原型實(shí)現(xiàn)工具，并且網(wǎng)上已經(jīng)有很多成型的Axure交互設(shè)計模板可以直接調(diào)用。
- 少一點(diǎn)色彩與布局，多一點(diǎn)標(biāo)注與說明。把色彩與布局的問題留給視覺思考吧，多些減少溝通成本并可消除歧義的注釋吧。
- Axure交付物也要注意可讀性、可及性。把你的交互產(chǎn)出物移交給視覺和前端的時候，記得讓他們能很容易看懂你想傳達(dá)的東西。
- 交互設(shè)計原型不是必須生成HTML文件并能動態(tài)交互。不一定要能動態(tài)展示，但必須要能完整清楚傳達(dá)出你的交互過程。
最后，請交互設(shè)計師們把自己當(dāng)成真正的產(chǎn)品設(shè)計師，你們對產(chǎn)品與項(xiàng)目的責(zé)任不低于項(xiàng)目（產(chǎn)品）經(jīng)理。
視覺色彩優(yōu)化
IBM一直被人們稱藍(lán)色巨人（Big Blue)：信任、可靠。可口可樂是紅色：活力、熱情。顏色不僅僅作為這些公司的標(biāo)識，還把它們加以理想化了。
不可否認(rèn)，色彩改變了我們對于所見事物的反應(yīng)“顏色”。不同的配色方案，給人以不同的感受，或頑皮、或深沉；或冷淡、或熱情；或別致、或邋遢；或充滿活力、或安靜；或陰郁、或活潑；或端莊、或幼稚；或樸實(shí)、或浪漫；或?qū)I(yè)、或業(yè)余；或熾熱、或陰森。色彩選擇，決定了人們在第一眼看到網(wǎng)站時的感覺。因此，色彩是Web設(shè)計者手中最普遍，也是最強(qiáng)大的工具。我們說“設(shè)計=解決問題”，而視覺設(shè)計，就是“用視覺語言去解決邏輯問題”。
在2002年，一個研究小組得到了一些有趣的發(fā)現(xiàn)。斯坦福Web可信性項(xiàng)目開始了解是什么因素讓人們對網(wǎng)站產(chǎn)生信任或者不信任，而很多因素在他們的發(fā)現(xiàn)中都很明顯：公司聲譽(yù)、客戶服務(wù)、出資人，還有廣告，這些都會讓用戶決定該網(wǎng)站是否值得信任。但是最重要的因素——在他們列表中排在第一位的——卻是網(wǎng)站的視覺風(fēng)格和美感。
交互設(shè)計領(lǐng)域著名的大師，Donald Norman，總結(jié)說：“積極的情感增強(qiáng)了創(chuàng)造性和廣度優(yōu)先的思考，而負(fù)面的情感集中在認(rèn)知上，增強(qiáng)深度優(yōu)先處理并把干擾降到最少；積極的情感讓人們更能容忍一些困難，在尋找解決方案的時候變得更靈活而有創(chuàng)造性。”當(dāng)人們開始喜歡某些界面的時候，它們事實(shí)上會變得更可用。
電子商務(wù)垂直搜索LIST頁面的視覺優(yōu)化，風(fēng)格上我們通常會支持品牌。目標(biāo)上傳達(dá)出一種強(qiáng)烈的品牌信息，如“阿里巴巴的橙色系列，“1688的Logo”。但是品牌識別不止是圖標(biāo)和廣告詞。它遍布在阿里巴巴項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計、阿里巴巴的網(wǎng)站，以及阿里巴巴的材料中——事實(shí)上，品牌對配色方案的選擇、字體、圖形、詞匯表，體現(xiàn)在各個方向。
視覺設(shè)計師制作了內(nèi)容相同而風(fēng)格不同的上百個界面，然后產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計團(tuán)隊成員集體投票，選擇一個最合適的風(fēng)格定位。在設(shè)計與選擇的過程中，如果我們很了解目標(biāo)用戶，那么他們的內(nèi)在反應(yīng)和情感反應(yīng)是可以預(yù)見的，并且可以預(yù)見的程度還相當(dāng)驚人。答案就在于實(shí)際情況下很多因素的結(jié)合：
- 顏色-讓色彩更具有可讀性，少一點(diǎn)顏色，多一點(diǎn)價值。
- 排版-根據(jù)字體的選擇，文字顏色的選擇，再看內(nèi)在的、情感上的因素來布局。
- 規(guī)模-避免空間過度擁擠。
- 角度和形狀-尖銳的角度、線交叉點(diǎn)或多個線條匯聚的地方，使用這些焦點(diǎn)把用戶的眼光引導(dǎo)到你希望的地方去。
- 重復(fù)出現(xiàn)的視覺主題-角落處理模式可以給用戶帶來視覺旋律。
- 文本-選擇形散，神不散的字體與文本顏色。
- 圖片-節(jié)制性的使用裝飾性圖片，在功能性GUI里謹(jǐn)慎使用，因?yàn)闀稚⒂脩糇⒁饬Α?
- 文化因素-如果要表達(dá)明顯的文化含義，考慮下將要面對的受重。
前端代碼優(yōu)化
文件越大，用來下載和顯示頁面的時間就越長。請記?。何募傮w積，指的是構(gòu)成Web頁面的所有文件，包括：HTML、外部CSS、外部JavaScript、圖像、聲音以及視頻在內(nèi)的文件的大小。在這些文件中，HTML、CSS、以及JavaScript文件只是文本文件，因此，常常相當(dāng)緊湊。而圖像、聲音，以及視頻文件通常都很大，存在下載問題。
公共網(wǎng)站的頁面大小，從每頁小于20K到每頁大于100K（包括頁面的所有圖形文件）。究竟應(yīng)該有多大，即使是所謂的專家在這個問題上，也普遍存在著分歧。如果你的網(wǎng)站需要專業(yè)品質(zhì)的圖形，那么就不可能遵守“20K定律”。但是，如果目標(biāo)受眾的Internet連接速度慢，或者目標(biāo)受眾的耐性有限，你就不得不放棄那令人難以抗拒的漂亮圖像，轉(zhuǎn)而遵守關(guān)于“20K定律”的限制。怎么樣為有限的文件體積做事先的規(guī)劃呢？
- 把大部分的CSS和JavaScript文件放入外部文件。只在網(wǎng)站第一次引用這些文件時，才進(jìn)行下載。之后，網(wǎng)站上任何頁面都可以重復(fù)使用這些文件，而無需再次下載。
- 重復(fù)使用不同頁面的圖形、音頻和視頻。因?yàn)檫@些文件也是在第一次時，才進(jìn)行下載。
- 不要使用不必要的圖形、動畫或聲音。無論是出于實(shí)用性的考慮，還是為了增強(qiáng)網(wǎng)站的吸引力，每個文件都應(yīng)該有清楚的存在于網(wǎng)站上的理由。一個用于導(dǎo)航，大尺寸、具有吸引力的圖像映射，同時具備了實(shí)用和美觀兩種用途，就像待售產(chǎn)品的照片一樣。另一方面，應(yīng)該去掉那些只起到填充空白作用的圖形。
- 在可能的情況下，使用小尺寸圖像，而不是大尺寸圖像。因?yàn)樵谄渌蛩叵嗤臈l件下，與大尺寸圖像相比，小尺寸圖像的下載速度更快。例如：你可能使用一個平鋪（重復(fù)）顯示在背景上的小尺寸圖像，代替單個的大尺寸背景圖像。
- 盡量減少特殊導(dǎo)航按鈕，每個按鈕都具有獨(dú)特的措辭和翻轉(zhuǎn)效果，則需要下載100個不同的圖像。相反地，50個文本鏈接（具有CSS提供的翻轉(zhuǎn)效果），只需很小的下載代價。
做為技術(shù)出身的交互設(shè)計師，可以不斷探索新的技術(shù)帶來的變革(例如：html5)。無論何時，頁面打開速度是給用戶的第一印象，也是提升用戶對網(wǎng)站滿意度的重要因素，并且前端代碼的優(yōu)化將會給用戶帶來舒適地操作體驗(yàn)！
用戶體驗(yàn)原則制定
在設(shè)計前我們要遵從一種通用性的用戶體驗(yàn)設(shè)計原則，在設(shè)計后我們要能總結(jié)歸納出只適合此產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)規(guī)則。
設(shè)計前設(shè)計思路：
- 以用戶為中心的設(shè)計：設(shè)計必須是滿足用戶需求的、可行的，其次才是可產(chǎn)生商業(yè)價值的。
- 操作入口明確：任何一個產(chǎn)品都要有明確、合理的入口。
- 不歧視特殊人群：色盲、肢體殘疾人士可以完成基本操作。
- 任務(wù)可被完成：任務(wù)在無外界影響下可以被完成。
- 問題可被解決：用戶在任務(wù)中出現(xiàn)的問題，在無外界影響下可以被解決。
- 簡潔自然，清晰易懂：用簡潔、自然、用戶可理解的形式表達(dá)信息。
- 突出重點(diǎn)，一目了然：用戶的第一關(guān)注，將是設(shè)計中要表達(dá)的重點(diǎn)信息。
- 導(dǎo)航明晰、有效：導(dǎo)航明確清晰、有效，分類彼此獨(dú)立、完全窮盡。
- 避免迷路：任何位置都能明確“我在那里？這里有什么？從這里能去哪里？”。
- 深廣度平衡：單個頁面上可見菜單項(xiàng)的數(shù)目與層級結(jié)構(gòu)中級別的數(shù)目平衡。
- 習(xí)慣延續(xù)，必要延伸：用戶的操作習(xí)慣必須延續(xù)，在用戶可接受的范圍之內(nèi)適當(dāng)延伸與引導(dǎo)。
- 符合用戶心智模型：用戶對功能的預(yù)期與實(shí)際操作的結(jié)果保持一致。
- 操作一致性：相同類型的命令或操作產(chǎn)生同樣的效果。
- 及時、有效、友好：第一時間針對用戶的操作作出有效、友好的反應(yīng)。
- 避免出錯：針對用戶可能出現(xiàn)的錯誤，通過系統(tǒng)來避免錯誤的發(fā)生。
- 一次點(diǎn)擊：盡可能減少完成任務(wù)所需要的操作次數(shù)。
- 別讓我思考：用戶的第一反應(yīng)所產(chǎn)生的操作正確、有效。
- 最小記憶負(fù)擔(dān)：避免用戶需要記憶5條以上的數(shù)據(jù)。
- 最簡化：幫助信息精簡，準(zhǔn)確描述，段落不超過3段，句子不超過30字。
- 適時幫助：當(dāng)用戶需要幫助的時候才提供幫助。
- 二倍、一個：方案設(shè)計數(shù)量增加兩倍或減少到單位數(shù)量時，仍可適用該設(shè)計方案。
- 以簡化繁：盡量使用簡單、原生的交互方式解決復(fù)雜的用戶交互行為。
- 符合柵格：頁面布局符合柵格系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。
- 符合標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計模式：交互控件符合DPL設(shè)計模式標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)計后體驗(yàn)原則：
- 啟發(fā)式交互：讓創(chuàng)新的界面具有教學(xué)功能。
- 速度第一：頁面打開速度的重要意義已經(jīng)超過了某些頁面的普通功能。
- 即時有效：控件的反饋應(yīng)該是即時的，而不是讓用戶去無限等待。
- 少即是多：操作起來足夠的簡單快速，頁面功能也很強(qiáng)大。
- 個性化操作：滿足交易型用戶的口味，也可以同時滿足瀏覽型用戶的操作習(xí)慣。
- 可發(fā)現(xiàn)性：讓一切應(yīng)該在那時間看到的元素，一目了然吧。
- 簡潔性：應(yīng)用程序足夠的干凈，什么時候該出現(xiàn)，什么時候該消失，不給用戶帶來困擾。
- 差異化：這里的差異化指的是讓用戶能很容易辯識相同緯度的元素之間的差異，例如相關(guān)搜索的展示方式。
其實(shí)，在設(shè)計前，我們會參考大量的通用性設(shè)計原則；在設(shè)計后，我們才會發(fā)現(xiàn)：對于項(xiàng)目有針對意義的原則也就很少的幾條。這個時候需要靠設(shè)計師自己的邏輯歸納能力，把最重要最迫切的用戶體驗(yàn)設(shè)計原則抽象出來。
快速迭代與可用性測試
在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，難免會有一些突發(fā)事件或需求變更，這時候我們需要一個嚴(yán)格的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制體系，來保證項(xiàng)目的質(zhì)量的同時還要保證項(xiàng)目的進(jìn)度。我們要通過快速迭代的方式來把之前的疏漏或錯誤進(jìn)行修復(fù)，不要怕犯錯誤，應(yīng)該勇于快速修正錯誤。一般快速迭代的開發(fā)機(jī)制是配合可用性測試（簡約版啟發(fā)式評估）同步進(jìn)行的。
針對現(xiàn)有啟發(fā)式評估流程上復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)成本比較高的特點(diǎn)，進(jìn)行的改進(jìn)與精簡，立足于機(jī)動性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)簡單方便，靈活性更高的特點(diǎn)。我創(chuàng)新了一種簡約版啟發(fā)式評估的方法，適用于重要度和緊急度都高的項(xiàng)目。
根據(jù)who-how-what策略來快速開展簡約版啟發(fā)式評估，其中who-how-what為貫穿整個過程的主線,并且評估過程也分who-how-what三個部分，三個部分概括為6個字：準(zhǔn)備-評估-報告。
具體可用性測試操作方法請參考：如何快速開展簡約版啟發(fā)式評估
定性與定量結(jié)合的數(shù)據(jù)分析
可用性測試會產(chǎn)生大量的需要你檢查的數(shù)據(jù)。測試完成后，你可能會得到下面一些數(shù)據(jù)：
- 測試中的問題列表。
- 測試中關(guān)于時間、錯誤和其他性能測試數(shù)據(jù)，還包括調(diào)查問卷中的主觀評分。
- 日志、筆記和調(diào)查問卷中測試者的評論。
- 測試團(tuán)隊的筆記記錄。
- 測試參與者的背景資料數(shù)據(jù)。
- 測試過程的錄像，可以從測試房間的多個角度獲得。
當(dāng)將所有獲得的數(shù)據(jù)都輸入Excel完成后，就可以分析這些數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)一些趨勢和問題。但是，問題也來了，正如馬克.吐溫所說，總存在著“謊言，可憎的謊言和數(shù)據(jù)”的問題，特別是對于一些推論性的數(shù)據(jù)而言，很容易造成數(shù)據(jù)誤讀。
一個有用的處理數(shù)據(jù)的技術(shù)是對其進(jìn)行三角形化。這種方法可以清楚地看出整個數(shù)據(jù)中每組數(shù)據(jù)是如何影響其他各組數(shù)據(jù)的。三角形的每個頂點(diǎn)對應(yīng)一種不同類型的數(shù)據(jù)：
- 問題列表。
- 日志和調(diào)查問卷中的數(shù)值(定量）數(shù)據(jù)。
- 測試者的評論和測試團(tuán)隊的觀察。
根據(jù)可用性目標(biāo)和測試前確定的數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)來對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，從而確定哪些問題位于三角形內(nèi)部。
排除數(shù)據(jù)誤讀的方式，還有很多這里談到的只是眾多方式的冰山一角。對于電子商務(wù)搜索LIST頁面用戶體驗(yàn)優(yōu)化，未來我們也不將止于此，好了接下來聽聽大家怎么說吧？
出處：藍(lán)色理想
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