從SNS看社會(huì)化界面設(shè)計(jì)
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
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SNS,社會(huì)化,界面,設(shè)計(jì)
北京時(shí)間2月15日據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)知名sns網(wǎng)站Facebook全球活躍用戶量已突破1.75億大關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，全球20%的網(wǎng)民都使用Facebook。
如果說雅虎代表門戶時(shí)代，Google代表搜索時(shí)代，F(xiàn)aceBook就代表SNS時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，人們不僅看新聞，找信息，人們?cè)谶@里“生活”。所以，SNS成了一個(gè)真實(shí)的小社會(huì)，作為設(shè)計(jì)師的我們?cè)撛鯓影盐者@個(gè)小社會(huì)的設(shè)計(jì)脈絡(luò)，與用戶合拍，一起來看看社會(huì)化界面（social interface）設(shè)計(jì)吧。
1 我們需要SNS（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）么？
- 泡泡聽說美國(guó)要競(jìng)選了，可是不關(guān)心誰當(dāng)選。
- 大叔對(duì)奧巴馬和麥凱恩的pk很感興趣，發(fā)現(xiàn)從08年8月美國(guó)大會(huì)之后，提到奧巴馬的博文遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于麥凱恩。
- 豬頭同學(xué)也對(duì)其pk極感興趣，在自己的space空間上開了討論板塊，還討論出了不少新好友。
- 表哥在關(guān)注的同時(shí)在Twitter上加奧巴馬為好友，并開始關(guān)注其好友中華人好友的言論與立場(chǎng)。（注1）
OK，社會(huì)關(guān)系越重要越發(fā)達(dá)，SNS越重要越發(fā)達(dá)。
2 社會(huì)化界面
就像我們用“可用性”這個(gè)概念來評(píng)價(jià)人機(jī)交互界面，那么我們現(xiàn)在面臨著界面設(shè)計(jì)下一個(gè)層次的問題——設(shè)計(jì)社會(huì)化界面（social interface）——它的重點(diǎn)是人與人之間的互動(dòng)。
BBS論壇，聊天室、SNS網(wǎng)站，電子郵件……這些都屬于人與人之間的中介，而不是人與機(jī)器之間的中介。
3 社會(huì)化界面該如何設(shè)計(jì)呢？
簡(jiǎn)單來說就是去了解社會(huì)學(xué)和人類學(xué)。
舉個(gè)例子，有人在Qzone里發(fā)垃圾廣告與惡意留言，由可用性設(shè)計(jì)的思想，我們應(yīng)該告訴用戶，哪些事是不對(duì)的，以及怎樣糾正，進(jìn)行一種“防御性設(shè)計(jì)”。比如向這些用戶顯示警告信息：“對(duì)不起，您的廣告/留言含有不文明用語(yǔ)。請(qǐng)修改后重新發(fā)表。”想想這些用戶會(huì)怎樣反應(yīng)？他們會(huì)換一種形式，比如做成圖片貼出來。
現(xiàn)在，如果我們的產(chǎn)品SNS化了，我們可以怎樣做？
對(duì)于社會(huì)化界面，必須考慮社會(huì)學(xué)和人類學(xué)的因素。在社會(huì)中，存在各種各樣的人，包括想占便宜的人、搞詐騙的人以及其他搗亂作惡的人，他們的惡劣意圖及惡意行為會(huì)反映到社會(huì)化界面中。用戶界面的設(shè)計(jì)目標(biāo)，是幫助用戶能夠成功操作。而社會(huì)化界面的設(shè)計(jì)目標(biāo)，是幫助人與人之間的社會(huì)關(guān)系能夠成功運(yùn)作，即使這意味著必須要冒犯?jìng)€(gè)別用戶。所以，這時(shí)給到我們的設(shè)計(jì)啟示是我們可以不在界面上顯示錯(cuò)誤信息，假裝系統(tǒng)接受了用戶的不法內(nèi)容。這樣使得惡意傳播者感覺達(dá)到了目的就離開了。我們要做的就是不讓這些不法內(nèi)容被任何其他用戶看到。
4 從人開始理解社會(huì)交互
“參與社交的用戶特征是什么?用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)是什么?社會(huì)交互的特征是什么?”我們發(fā)現(xiàn)，社交媒體的用戶體驗(yàn)是為了滿足用戶的興趣而不是用戶的需求和目標(biāo)。因此情境的設(shè)計(jì)要基于用戶的興趣。
要把握不同用戶的個(gè)人興趣，對(duì)其他人/事的興趣，和他們對(duì)關(guān)系的興趣。讓用戶體驗(yàn)脫離抽象的和軟件或網(wǎng)站的互動(dòng)，而是把它放在正在進(jìn)行的社會(huì)互動(dòng)和溝通的情境中。要區(qū)分用戶在溝通，互動(dòng)，關(guān)系中的特征，這些特征通過個(gè)性和風(fēng)格表現(xiàn)出來，反映了用戶的自我形象，社交能力，關(guān)系，習(xí)慣，以及如何處理人際溝通和社會(huì)形勢(shì)。然后我們構(gòu)建出一個(gè)界面，來讓用戶彼此欣賞，變得忙碌、參與其中。
5 社會(huì)交互需要怎樣承載
從facebook、開心、QQ校友這類比較成熟的SNS代表可以看到，它們提供各種各樣的應(yīng)用和不斷變化的內(nèi)容和互動(dòng)，讓用戶滿足于不同的參與模式。區(qū)別與以往的是，“用戶”同樣是其中的內(nèi)容，在任何社交媒體中，用戶可以對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容感興趣,也可以對(duì)一起參與的用戶更感興趣。因此為社會(huì)交互設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)除了要讓大家用的爽，還要讓大家的形象好。 這就需要我們?cè)谶M(jìn)行架構(gòu)時(shí)就要考慮應(yīng)該怎樣組織內(nèi)容，應(yīng)用什么樣的導(dǎo)航與標(biāo)簽體系，來有效表達(dá)出用戶的：形象，身份，風(fēng)度，自我意識(shí)，自我表達(dá)；看法，表達(dá)印象；參與群組，活動(dòng)，對(duì)話，和其他人的互動(dòng)；社交結(jié)構(gòu)，層次，狀態(tài)，等級(jí)和關(guān)系。
由上述分析再來看facebook的改版、QQ校友的一級(jí)導(dǎo)航，就明白為什么要把“首頁(yè)”和“我的主頁(yè)”并列分開且采用不同的界面結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：
對(duì)“首頁(yè)”及“我的主頁(yè)”的不同結(jié)構(gòu)處理
而開心網(wǎng)疏于自我形象建設(shè)的做法使得實(shí)際使用體驗(yàn)遜色不少，比如現(xiàn)在瀏覽我很多好友的首頁(yè)，要不是空閑已久很荒涼的樣子，要不就和我的首頁(yè)上的內(nèi)容重復(fù)太多。
6 SNS信息過剩問題
為網(wǎng)站（或軟件）SNS化或SNS網(wǎng)站設(shè)計(jì)社會(huì)化界面時(shí)，無疑要面對(duì)以下不可回避的問題：
- 好友過剩
• 沒有好友時(shí)，希望添加好友
• 好友太多時(shí)，希望相關(guān)信息集中一些，并需要二次過濾
• 過濾得來的好友關(guān)系，可能仍會(huì)回歸：
– 信息訂閱關(guān)系——RSS
– 關(guān)注和粉絲關(guān)系——Favorite
– 直接溝通關(guān)系——IM
– 商務(wù)關(guān)系——Sale/Buy - 信息過剩
• Feed 過剩——旺盛的社交欲與高參與度導(dǎo)致feed過剩
• 心理時(shí)間密度過剩——幾分鐘就想刷新一次，強(qiáng)迫癥
• 不同模塊上的重復(fù)信息
• 垃圾信息的浸入 - 應(yīng)用過剩
• 以前玩的apps沒有延續(xù)性，玩膩了就荒廢了
• 大量的待添加或激活的應(yīng)用
• 不能促進(jìn)深度互動(dòng)
后面有時(shí)間再繼續(xù)分享關(guān)于這些問題應(yīng)如何在設(shè)計(jì)中應(yīng)對(duì)，及一些細(xì)節(jié)考慮與設(shè)計(jì)問題。（其實(shí)我也還在想^^）
（注1）：奧巴馬擁有844927個(gè)MySpace好友，而麥凱恩只有219404個(gè)。僅在11月3日和4日期間（投票日），奧巴馬就獲得了超過1萬名新好友，而麥凱恩只有964名。在3日到4日期間，奧巴馬的Twitter新增了2865名關(guān)注者（共有118107名），而麥凱恩的Twitter共只有4942名關(guān)注者。
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