有感用戶體驗規(guī)劃與系統(tǒng)實現(xiàn)
2011-08-26 文章來源: 深達設(shè)計
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用戶,體驗,規(guī)劃,系統(tǒng),實現(xiàn)
最近一直在“深山老林”中修煉“支付寶新版收銀臺”,經(jīng)歷了白板設(shè)計，視覺設(shè)計，前端開發(fā)，前后端聯(lián)調(diào)各個階段。點點滴滴……
重點談?wù)剬?strong>交互設(shè)計的感受吧：個人覺得設(shè)計師應(yīng)該好好的思考一下收銀臺的設(shè)計粒度，在我們不能確定用戶是否會遇到某類問題時，不妨放開懷抱，將粒度切的大一些，如果一味的把自己當作用戶，患得患失，其結(jié)果只會把自己的產(chǎn)品綁成個大粽子，這樣很可能導(dǎo)致在不明確具體問題的情況下，設(shè)計粒度過細。到后期再想優(yōu)化，就舉步為艱了。
個人非常反對，設(shè)計師總是以“我覺得用戶可能”，“我覺得用戶一定”的論調(diào)在設(shè)計討論中去說服需求方，“覺得”只是一種推測，既然不能確定用戶會遇到你假設(shè)的問題，那為什么不能先把設(shè)計粒度切大一些，等產(chǎn)品上線，觀察分析用戶使用的情況后，再對癥下藥呢？究其原因，是因為設(shè)計師太怕用戶受挫，關(guān)心則亂下失去了一些設(shè)計原則。我想，在不影響用戶正常操作的情況下，對于一些假設(shè)的受挫場景，不妨放手一試，用戶不犯錯，你又怎么知道自己的產(chǎn)品問題在哪里呢。知錯而改之，總比一輩子都活在自己“覺得”的世界里強。更何況未必錯！
說了這么多，其實只是想引出一個話題，作為一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必須學(xué)會“如何均衡用戶體驗和系統(tǒng)實現(xiàn)”，要知道你設(shè)計的是一款產(chǎn)品，你必須對他的未來有一個規(guī)劃，而這個規(guī)劃，用戶體驗和系統(tǒng)實現(xiàn)之間的關(guān)系是非常微妙的。常常聽到很多設(shè)計師再抱怨“我想到個很好的體驗改進點子，但是開發(fā)告訴我系統(tǒng)實現(xiàn)不了，郁悶！”有沒有想過為什么？我想很大一個原因就是因為前期設(shè)計粒度過細，到后面瓜就不好切了~~嗚呼哀哉！總之一句話：“該有的體驗一個也不能少，該有的原則同樣不能少！”粒度要怎么切，很有學(xué)問，需要在不斷的實踐中去體會。
說到如何均衡體驗和系統(tǒng)實現(xiàn)，不妨拿新老收銀臺做個比較，個人覺得非常有說服力,我們從老收銀臺現(xiàn)有問題著手分析一下：
如果按上圖(老版)設(shè)計方案，當新加入一個資金渠道，并且該資金渠道又支持支付寶賬戶余額補支付功能，那么你的系統(tǒng)實現(xiàn)成本就略嫌尷尬了，你會發(fā)現(xiàn)，在新增的這個支付渠道TAB下和余額TAB補支付的情況下，你都必須重復(fù)渲染這個資金渠道的實現(xiàn)代碼（譬如：圖中codeWidget部分網(wǎng)銀支付渠道的實現(xiàn)代碼），雖然我們可以把這塊抽成一個公用的組件widget統(tǒng)一調(diào)用,但是無可避免的要設(shè)置一些參數(shù)去實現(xiàn)一些個性化的顯示。并且頁面渲染時,會重復(fù)渲染,新增加一個資金渠道就等于X2的代碼渲染量,久而久之系統(tǒng)會越來越臃腫,性能也隨之下降,so bad,簡直就是一個惡性循環(huán)……
看到這里其實我們可以看到，導(dǎo)致惡性循環(huán)的關(guān)鍵所在：支付寶賬戶余額付款，他存在與其他支付渠道組合支付的應(yīng)用場景，而他的信息層次和其他支付渠道是同級的，非常簡單的一個層次組合邏輯，還不明白？想想，好好想想……
所謂對癥下藥，那么當務(wù)之急，我們要先把收銀臺的信息結(jié)構(gòu)梳理清楚，可以將支付渠道按支付寶賬戶和非支付寶賬戶支付渠道兩個緯度來劃分，我們來看看這么做的好處：
首先，從體驗上看，我們將支付寶賬戶余額的顯示區(qū)別于網(wǎng)銀，信用卡，比之老版，我們加強支付寶賬戶概念的同時，使得各類支付渠道的層次感也更清晰了。這對于培養(yǎng)起用戶對支付寶賬戶的認知是非常有意義的。信息結(jié)構(gòu)清晰了,直接受益的就是系統(tǒng)實現(xiàn),可以看到新的設(shè)計方案大大降低了后續(xù)資金渠道接入的復(fù)雜度(由于支付寶賬戶余額始終在用戶的視野內(nèi)，他可以很方便的與各類支付渠道進行組合支付，同時也解決了實現(xiàn)代碼重復(fù)渲染的尷尬局面)?？芍^“雙贏”！
如上說述，可以看出設(shè)計規(guī)劃在產(chǎn)品設(shè)計前期是非常最要的，設(shè)計師們應(yīng)該站的更高一些，看的更遠一些,，這樣設(shè)計出來的產(chǎn)品才內(nèi)外兼修……
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