淺談?dòng)脩?hù)和設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品造型感知意象
2011-08-26 文章來(lái)源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
在如今高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和審美情趣是一個(gè)至關(guān)重要的難題。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，使得過(guò)去以生產(chǎn)為導(dǎo)向的賣(mài)方市場(chǎng)形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今以用戶(hù)為導(dǎo)向的買(mǎi)方市場(chǎng)形態(tài)，工業(yè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)越來(lái)越注重用戶(hù)的感知意象。為了增強(qiáng)吸引力，一件設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品不僅要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，滿(mǎn)足用戶(hù)的生理要求，而且要滿(mǎn)足用戶(hù)的心理需求[1]。為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的成功性，控制并優(yōu)化其效能，設(shè)計(jì)師必須將用戶(hù)的主觀需求和客觀要求外顯化[2]。
在工程設(shè)計(jì)中，許多分析可用性的系統(tǒng)方法被用來(lái)獲取成功的產(chǎn)品[3]，這些方法對(duì)于評(píng)估和驗(yàn)證產(chǎn)品原型很有效。但是，仍然缺少有效的方法來(lái)研究產(chǎn)品的品味和美學(xué)功能（如品牌意象、個(gè)人的美學(xué)愛(ài)好和目前的流行趨勢(shì)等）。產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)或者風(fēng)格表現(xiàn)是一種主觀的、個(gè)性行為，大多取決于設(shè)計(jì)師的品味而不是用戶(hù)的傾向[4]。目前，產(chǎn)品特征與產(chǎn)品意義之間的理解性還比較低，難點(diǎn)在于用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的情感是一個(gè)非常復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程，有許多錯(cuò)綜復(fù)雜的因素會(huì)影響到感知機(jī)制[5]。
在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，產(chǎn)品語(yǔ)義研究者總是試圖解開(kāi)人們是怎么樣感知產(chǎn)品的外觀、用途和文法。為了研究用戶(hù)的感知意象，美國(guó)學(xué)者Osgood等（1957）[6]提出的語(yǔ)義差異法（Semantic differential method，SDM）是一個(gè)基本的研究方法，它通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)象（包括產(chǎn)品外形、色彩等）的語(yǔ)義，將用戶(hù)的感知反應(yīng)在Likert量表上，然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法分析其規(guī)律。如Maurer等（1992）[7]運(yùn)用這一方法研究了人們對(duì)街道家具造型設(shè)計(jì)的感知意象，Espe(1992)[8]研究了手表造型設(shè)計(jì)的感知意象，Hsu等（2000）[4]通過(guò)電話機(jī)造型分析了用戶(hù)與設(shè)計(jì)師感知意象之間的差別。
國(guó)內(nèi)學(xué)者運(yùn)用意象尺度（Image scale）[9]，借助科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)人們?cè)u(píng)價(jià)產(chǎn)品造型的心理量的測(cè)量、計(jì)算、分析，降低人們對(duì)某一事物的認(rèn)知維度，得到意象尺度分布圖，通過(guò)意象圖（Image map）研究產(chǎn)品在座標(biāo)圖中的位置，分別對(duì)數(shù)控機(jī)床的造型設(shè)計(jì)[9, 10, 11]、手機(jī)的造型設(shè)計(jì)[1, 12]等進(jìn)行了研究。其基本思想是根據(jù)語(yǔ)義差異法和多維尺度法（Multidimensional scaling，MDS），建立多屬性感知空間（Multiattribute perceptual space），其中空間的每一個(gè)點(diǎn)代表一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的空間分布規(guī)律分析，研究用戶(hù)和設(shè)計(jì)師的感知意象，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)。
另外，日本學(xué)者提出了感性工學(xué)（Kansei engineering）的研究方法[13, 14]，試圖通過(guò)構(gòu)建用戶(hù)情感的數(shù)據(jù)庫(kù)研究人們的情感結(jié)構(gòu)，并將這些感性特征轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品的要素，然后綜合分析得出新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。但是他們建立的系統(tǒng)對(duì)于設(shè)計(jì)師和用戶(hù)而言常常是個(gè)黑箱。
1 用戶(hù)和設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品造型感知意象模型
1.1 用戶(hù)的感知意象模型
用戶(hù)具有自己特有的感知意象模型。用戶(hù)在認(rèn)知產(chǎn)品之前，總會(huì)在大腦中形成一種期望。每一位用戶(hù)根據(jù)他（或她）過(guò)去對(duì)這一產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)（甚至是偏見(jiàn)）會(huì)形成目前的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的這一思維概念上的模型，比如"它的功能如何"、"外觀造型怎樣"、"如何使用"和"個(gè)性張揚(yáng)"等問(wèn)題。由于用戶(hù)的知識(shí)背景（包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、受教育程度和所處環(huán)境等）不同，這一感知意象模型也不盡相同。這一模型剛剛開(kāi)始時(shí)不太明確，但隨著設(shè)計(jì)問(wèn)題的深入，經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知--即用戶(hù)的意象模型也不斷趨于完善和穩(wěn)定。
當(dāng)面對(duì)產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)通常會(huì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)知匹配，將眼前的產(chǎn)品與先前的感知意象模型進(jìn)行匹配和評(píng)價(jià)，并且總是藉著一定的意象形容詞（Image word），比如"漂亮的"、"休閑的"和"個(gè)性的"等來(lái)描述他們的感知。
因此，如何抓住用戶(hù)的感知意象模型，如感覺(jué)和情緒，并且能夠?qū)⑦@些信息轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)元素，運(yùn)用隱喻和推理的原理傳遞產(chǎn)品信息，使設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品盡可能與用戶(hù)的意象模型相一致，或者超出其期望，使用戶(hù)產(chǎn)生"眼睛一亮"的興奮感覺(jué)，是設(shè)計(jì)師面臨的重要課題。
1.2 設(shè)計(jì)師的感知意象模型
同樣，設(shè)計(jì)師也具有自己的意象模型。設(shè)計(jì)師結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)（用戶(hù)需求），將構(gòu)思轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品形式（包括符號(hào)信息、語(yǔ)義信息和表現(xiàn)信息等），給用戶(hù)一種誘導(dǎo)。在工業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，圖形化信息（概念草圖、效果圖等）既是交流的媒介又是用戶(hù)選擇、評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)質(zhì)量的工具，是設(shè)計(jì)師意象模型的顯性化。而設(shè)計(jì)師所擁有但卻無(wú)法輕易描述的意象，如洞察力、靈感、視覺(jué)感受（如美感、秩序感）和經(jīng)驗(yàn)等，尤其是對(duì)產(chǎn)品外觀美感的創(chuàng)造能力，常常深藏于設(shè)計(jì)師的個(gè)人頭腦之中，是設(shè)計(jì)師的內(nèi)隱性知識(shí)，它們只有通過(guò)線條、色彩和體面等視覺(jué)符號(hào)表達(dá)出來(lái)后才可以被人們所感知。設(shè)計(jì)在線.中國(guó)
1.3 用戶(hù)與設(shè)計(jì)師的感知意象匹配模型
在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于各種因素的制約，使得設(shè)計(jì)師在了解設(shè)計(jì)任務(wù)之后，往往停留在產(chǎn)品的功能和材質(zhì)等外顯性分析層面，而很少去研究用戶(hù)的內(nèi)隱性感知意象，或者研究與設(shè)計(jì)脫節(jié)，致使設(shè)計(jì)方案要經(jīng)過(guò)多次與用戶(hù)討論、修改后才能通過(guò)，甚至中止設(shè)計(jì)，延誤了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)間。設(shè)計(jì)在線.中國(guó)
因此，有必要在設(shè)計(jì)開(kāi)始之前，對(duì)用戶(hù)的感知意象進(jìn)行研究，規(guī)范設(shè)計(jì)知識(shí)并使之與用戶(hù)的感性知識(shí)相匹配，使得設(shè)計(jì)方案獲得"一次成功（Right the first time）"。根據(jù)以上描述，我們可以提出了如圖1所示的用戶(hù)與設(shè)計(jì)師之間的感知意象匹配模型。
設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)目標(biāo)（用戶(hù)需求），結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的外觀造型（包括界面、符號(hào)和色彩等），給用戶(hù)一種誘導(dǎo)；用戶(hù)通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)與需求，借助以前的產(chǎn)品使用方式，以聯(lián)想的方式與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品外形進(jìn)行感知交互；當(dāng)這種交互達(dá)到一致或者某種耦合時(shí)，那么這種形式的設(shè)計(jì)就在一定程度上滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求；當(dāng)這種交互達(dá)不到一致時(shí)，就達(dá)不到用戶(hù)的滿(mǎn)足度，甚至?xí)`導(dǎo)用戶(hù)的行為，需要進(jìn)行修改或者重新設(shè)計(jì)。
2 研究方法
2.1 用戶(hù)感知意象的外顯化
用戶(hù)的意象是意會(huì)性知識(shí)，難以編碼和度量，并且是在不斷演變的，或以數(shù)據(jù)、信息的形式無(wú)序地存放在某些地方，需要人們的相互交流、相互刺激，才能進(jìn)行外顯化表征。
用戶(hù)的感知意象可以通過(guò)問(wèn)卷、訪談、口語(yǔ)分析[15]、語(yǔ)義差異法、概念草圖和多維尺度分析等綜合方法獲取和表征。
口語(yǔ)分析法又稱(chēng)"有聲思維"（Think aloud），它通過(guò)分析被試者的口語(yǔ)報(bào)告（Verbal reports）獲取被試者的認(rèn)知活動(dòng)信息，是一種較為直觀地研究人的認(rèn)知活動(dòng)的方法。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行時(shí)，口語(yǔ)分析法要求被試在解決某一問(wèn)題或者做出判斷與決策時(shí)，根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)和要求，報(bào)告自己的思考與分析過(guò)程，要求邊考慮邊報(bào)告，盡可能說(shuō)出所有細(xì)節(jié)，使用可以描述頭腦中設(shè)計(jì)思維的語(yǔ)句說(shuō)出他的思維活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)口語(yǔ)報(bào)告進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音或錄像，盡量捕捉更詳細(xì)的過(guò)程信息。
主成分分析通過(guò)線性變換，將原來(lái)的多指標(biāo)組合成相互獨(dú)立的少數(shù)幾個(gè)能充分反映總體信息的指標(biāo)，從而在不丟掉主要信息的前提下避開(kāi)了變量之間的共線性問(wèn)題。
多維尺度分析法可以從一組事物或刺激間相似性的資料，建構(gòu)出一個(gè)合理的多維度認(rèn)知空間。通過(guò)該空間，我們可以清楚地了解并掌握人們對(duì)產(chǎn)品識(shí)別認(rèn)知空間的認(rèn)知方式，間接了解用戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品識(shí)別時(shí)判斷所根據(jù)的因素。
2.2 設(shè)計(jì)師感知意象的表征
產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)，就是對(duì)產(chǎn)品的造型要素（符號(hào)信息、語(yǔ)義信息和表現(xiàn)信息）進(jìn)行編碼。設(shè)計(jì)師憑借自己的經(jīng)驗(yàn)、已有的領(lǐng)域知識(shí)和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)等，通過(guò)設(shè)計(jì)師的情感理解、文化內(nèi)涵溶入以及與實(shí)用功能、技術(shù)的結(jié)合，藉以一些視覺(jué)符號(hào)的組合來(lái)表述設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，使產(chǎn)品具有美感、識(shí)別性與可操作性；并且運(yùn)用"明喻"、"暗喻"、"聯(lián)想"、"類(lèi)比"和"綜合"等手法幫助用戶(hù)認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、操作不熟悉的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的外形、色彩、質(zhì)感、使用方式、情感表達(dá)以及所處的環(huán)境等。在此過(guò)程中，我們同樣可以運(yùn)用訪談、口語(yǔ)分析和設(shè)計(jì)概念草圖等方法，研究工業(yè)設(shè)計(jì)師的思維特點(diǎn)和表現(xiàn)方法，將其感知意象外顯化和轉(zhuǎn)移，形成概念草圖、文字和模型等，發(fā)現(xiàn)其創(chuàng)新設(shè)計(jì)規(guī)律。
